Общи условия за ползване и покупка

В сила от 28.09.2026 г.

1. Страни и обхват

Тези Общи условия уреждат отношенията между KALEX („Продавачът“, „ние“) и всяко лице, което разглежда сайта kalexbg.shop или прави поръчка през него („Купувачът“, „ти“). С подаването на поръчка приемаш тези условия. Ако не си съгласен с тях, не прави поръчка.

Продавачът е търговец по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Когато Купувачът е потребител, важат всички права по ЗЗП и по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС), включително правото на отказ и законовата гаранция за съответствие.

2. Продуктите

През сайта продаваме KALEX: торба за пране на обувки в пералня (бяла или жълта), по 1, 2 или 4 торби, както и аксесоари: ароматни стикери, торба за сушене и форми за обувки. Съдържанието, данните и снимките са описани на страницата на продукта. Снимките и илюстрациите са с илюстративна цел; оттенъкът на цвета може леко да се различава.

Торбата се ползва по предназначение и според инструкциите на страницата „Как се пере“. Дали дадена обувка може да се пере в пералня зависи от материала ѝ и от етикета на производителя ѝ; за вреди по обувки, които не са предназначени за пране в пералня, не отговаряме.

3. Цени

Всички цени са в евро с включен ДДС. Цената на доставката не е включена в цената на продукта и се показва отделно преди потвърждаване на поръчката. Запазваме си правото да променяме цените, като за всяка поръчка важи цената, показана към момента на потвърждаването й от Купувача. Явна грешка в цена (например 2,49 € вместо 24,99 €) не ни обвързва; в такъв случай ще се свържем с теб и можеш да потвърдиш поръчката на вярната цена или да я откажеш без последствия.

4. Поръчка и сключване на договора

1. Избираш комплекта и количеството, добавяш го в количката и попълваш име, телефон, начин на доставка и адрес или офис на Спиди.
2. Преди бутона „Потвърди поръчката“ виждаш пълната сума: продукти, доставка и общо за плащане.
3. След потвърждаване получаваш номер на поръчката на екрана и, ако си оставил имейл, потвърждение по имейл.
4. Договорът е сключен, когато потвърдим поръчката и предадем пратката на куриера. Може да се свържем с теб по телефона, за да уточним данни за доставката. Ако не успеем да се свържем в рамката на 3 работни дни, поръчката може да бъде отказана.

Запазваме си правото да отказваме поръчки при съмнение за злоупотреба, невалидни данни за контакт или изчерпана наличност. При изчерпана наличност те уведомяваме и не дължиш нищо.

5. Плащане

Плащането е с наложен платеж: плащаш пълната сума на куриера на Спиди при получаване на пратката. Не изискваме предварително плащане и не събираме данни за банкови карти. Куриерът издава документ за платената сума. Фактура се издава при поискване в 5-дневен срок от получаването, като ни изпратиш данните на страницата „Контакт“.

6. Доставка

Доставяме само на територията на Република България чрез Спиди АД: автомат на спиди (ориентировъчно 2,99 €), офис на спиди (ориентировъчно 3,99 €), личен адрес със спиди (ориентировъчно 5,49 €). Точната цена по тарифата на Спиди се показва при поръчката. При поръчка на стойност от 39,99 € нагоре доставката е за наша сметка.

Срокът за доставка е обикновено 1–2 работни дни. Поръчки, подадени до 16:00 ч. в работен ден, се предават на куриера същия ден; подадените след това или в неработен ден се предават на следващия работен ден. Срокът е ориентировъчен и зависи от куриера; максималният срок по закон е 30 дни.

Купувачът е длъжен да прегледа пратката при получаване. При видимо увредена опаковка поискай от куриера да състави протокол или откажи пратката и ни уведоми. Ако пратката не бъде потърсена в срока, в който Спиди я пази в офиса си, тя се връща при нас, а поръчката се смята за отказана.

7. Право на отказ в 14-дневен срок

Като потребител имаш право да се откажеш от договора без да посочваш причина в 14-дневен срок от деня, в който ти или посочено от теб лице получи стоката. За да упражниш правото, ни уведоми в този срок с недвусмислено заявление: през страницата „Контакт“ или с формуляра в края на тези условия. Достатъчно е да изпратиш уведомлението преди изтичане на срока.

Върни стоката без излишно забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението, на адреса, който ще ти изпратим в отговор на уведомлението. Преките разходи за връщане са за твоя сметка. Възстановяваме платената сума, включително първоначалната доставка, по банков път до 14 дни от деня, в който получим върнатата стока или доказателство, че си я изпратил. Ако при поръчката си избрал по-скъп начин на доставка от стандартния, разликата не се възстановява.

Носиш отговорност само за намалената стойност на стоката, ако е резултат от боравене, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.

8. Гаранции и рекламации

Законова гаранция. За всяка стока отговаряме за липса на съответствие, проявила се в срок от 2 години от доставката, по реда на ЗПЦСЦУПС. При несъответствие имаш право на ремонт или замяна, а ако това е невъзможно или непропорционално, на намаление на цената или разваляне на договора.

Рекламация. Подаваш я през страницата „Контакт“ с номер на поръчката, описание на проблема и по възможност снимка или видео. Отговаряме в срок до 5 работни дни и решаваме рекламацията в срок до 30 дни. Рекламациите се вписват в регистър съгласно ЗЗП.

9. Инструкции за употреба

Начинът на употреба е показан на страницата „Как се пере“ на сайта. Съдържанието ѝ е наша собственост и не може да се копира без разрешение.

10. Лични данни и бисквитки

Обработваме личните ти данни само за изпълнение на поръчката и според Политиката за поверителност. Ползването на бисквитки е описано в Политиката за бисквитки.

11. Интелектуална собственост

Името KALEX, знакът K, текстовете, снимките и илюстрациите в сайта са наша собственост или се ползват с разрешение и не могат да се копират без писменото ни съгласие. Не сме свързани с други марки продукти за грижа за обувки и не сравняваме продукта си с конкретни чужди продукти.

12. Отговорност

Не носим отговорност за вреди от употреба в противоречие с инструкциите или не по предназначение. Отговорността ни към потребител не се ограничава там, където законът не допуска това.

13. Спорове и надзорни органи

При спор първо ни пиши, за да го решим директно. Можеш да подадеш жалба до Комисията за защита на потребителите, гр. София, пл. „Славейков“ №4А, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg. Органи за алтернативно решаване на потребителски спорове са общите помирителни комисии към КЗП. Приложимо е българското право; компетентни са българските съдилища.

14. Промени

Можем да променяме тези условия. Промените влизат в сила от публикуването им на тази страница и не засягат вече подадени поръчки.

Приложение: стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ

(попълни и изпрати този формуляр само ако желаеш да се откажеш от договора)